Müşteri Kraldır’ sözü herhangi bir ürünün tasarımının, üretiminin ve dağıtımının tüm karar verme sürecinin temelinde tek bir odağın olması gerektiğini belirtir: Müşteri.
Ürünler ve markalar kendi başlarına otomatik olarak müşteri bağlılığı sağlamaz veya müşteri ilişkilerini geliştirmez. Günümüzün dünyasında, müşteriler amaçlarına en uygun ürünleri aramaktadır. Sorunlarına kesin çözümlerle birlikte, satış ve hizmet desteği de beklemektedirler. Müşterilerin bakış açısından, bir üretim teknolojisi tedarikçisi veya marka yalnızca onlara sonuçlar sunmak amacıyla onlar için değer yaratmak üzere vardır.
Herhangi bir değer zinciri stratejisinin temelinde müşterinin refah içinde bulunmasının nedeni budur. Başarı yalnızca kaç birim satıldığıyla değil, aynı zamanda müşteri başarısıyla ölçülür ve bu düşünce tarzı Sandvik Coromant’ın, onu rakiplerinden ayıran kapsamlı bir katma değerli hizmetler portföyü geliştirmesine yardımcı olmuştur.
Sandvik Coromant verimliliği ve kârlılığı en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olan çözümler ile desteği sağlayarak uzun yıllar boyunca müşteri başarısına odaklanmıştır. Şirket, müşteri gereksinimlerini, tutumlarını ve karar verme süreçlerini tam olarak belirlemek için yoğun bir şekilde çalışmaktadır. Sandvik Coromant, bir çok öneride bulunmak, dikkate değer sonuçlara ulaşmak amacıyla, kendisini bu önerileri yapmaya adamış uzmanlarla acil müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için kendi değer zincirini kullanmaktadır.
Örneğin, erken aşamalarda müşterilere tam bir maliyet tasarrufu analizi sunmak genellikle faydalıdır. Bu gerçekten şaşırtıcı bir haber olabilir: Takımlama, satın alma fiyatında yüzde 30 oranında bir düşüş dikkat çekici görünebilirken, müşterinin bileşen başına maliyetini yalnızca yüzde 1 veya 2 oranında azaltabilir. Bunun yerine, Sandvik Coromant’ın kesme verilerinin optimizasyonuna yardım etmesine izin vermek ve aynı parça maliyetini yüzde 15’e kadar azaltmak müşteriler için çok daha avantajlıdır. Sandvik Coromant yalnızca bir kesici takım tedarikçisinden çok daha fazlasıdır, şirket dünya çapında değer eklemek ve maliyetleri azaltmak için tasarlanan bir dizi stratejinin uygulanması yoluyla her yıl 200 milyon €’yu aşkın bir tasarrufu paylaşan binlerce müşterinin ortağıdır. Aşağıda mevcut değer zinciri hizmetlerinin küçük bir kısmını bulabilirsiniz:
Tezgâh yatırımları yeni bir yatırımın tüm yönlerini başlangıçtan itibaren hem teknik, hem de ticari açıdan tanımlamaya yardımcı olur. Bu, baştan itibaren yeni tezgâhın optimize edilmiş, doğru takımlanmış ve tamamen çalışır (para kazandırır) halde olmasını sağlayan kanıtlanmış, adım adım uygulanan bir prosedürün uygulanmasıyla başarılabilir.
Sandvik Coromant’ın en baştan itibaren ‘Tezgâh Yatırımları’ hizmeti, müşterilerin verimliliği ve çıktı oranının artırmasına yardımcı olmanın yanı sıra duruş süresini azaltmasına ve daha başarılı bir takım yönetiminin yapılmasına yardımcı olmak için yenilikçi kesici takımlar, takımlama çözümleri, destek, hizmet ve uygulamalı deneyim karmasını içerir.
Verimlilik İyileştirme Programı (PIP), net bir odağı korumanın, müşterilerin en zorlu uygulamalarda bile hedeflerine ulaşmasına yardımcı olacağını gösterir. Sandvik Coromant’taki verimlilik ekibi bileşen başına azaltılmış maliyet ve daha büyük verimlilikle müşteri kârlarında hızlı büyümeyi hedefler.
Şirketin uzmanları, adım adım, dar boğazları, takımlama gereksinimlerini, lojistik iyileştirmeleri ve proses düzeltmelerini tanımlamak için müşterilerle tam uyum içinde çalışır. Değişikliklerin uygulanması, sonuçların belgelendirilmesi ve takip sağlanması için destek sunulur.
Sonuç, herhangi bir büyük sermaye harcamasına gerek olmaksızın iyileştirilmiş verimlilik ve kârlardır.
E-ticaret, hızlı ama yine de kişiselleştirilmiş çevrim içi işlevlere erişim sağlayan müşteri hizmetlerinden biridir. Örneğin, E-ticaret tedariğinin bir yönü müşterilerin standart ürünler için sipariş verebilmelerinin yanı sıra fiyatları, stok müsaitliğini, teslimat zamanını, sipariş durumunu ve sipariş/fatura geçmişini kontrol edebilmelerini sağlayan ShopOnline’dır. Ayrıca, ShopOnline, CAD çizimlerine (2B ve 3B) ek olarak takım ve kesici kombinasyonları için kesme verisi önerileri ve tekliflerine giden bağlantılar gibi ürünlere ilişkin teknik bilgiler de içerir.
E-ticaretin başka bir işlevi siparişler, onaylar, faturalar ile irsaliyeler gibi önemli iş işlemleri ve belgelerine yönelik otomatik bir değiş tokuş hizmeti olan Sandvik Coromant B2B’dir. B2B kullanılarak işlem başına tasarruf edilen zaman ve maliyetler dikkate değerdir, bununla birlikte hatalar ise oldukça azaltılmaktadır.
Geri dönüşüm, modern üretim çağında verimliliği artırmak kadar önemli ve zorlu bir alandır: Bundan dolayı Sandvik Coromant, Geri Dönüşüm Konsepti de öyledir. Müşteriler yalnızca kullanılmış karbür ve yekpare karbür uçları toplayabilir, bunları en etkin şekilde geri dönüşüm için sağlanan kutularda iade edebilir: Sandvik Coromant gönderilen karbür için ödeme yapar. Teknik Eğitim, verimliliği destekleyecek çözümler arandığında son derece önemlidir. Kağıt üzerinde denklem basit görünebilir: Çözüm = Ürün x Bilgi. Ancak, bu tür bir teknoloji özellikle parça tasarımı, kalite ve ekonomi konusunda talep gibi etkenler dikkate alındığında oldukça karmaşıktır.
Teknik Eğitimin diğer yönleri malzemeler, uygulamalar ve takımlama hakkında bilgiyi içerir. Sorunsuz ve verimli işleme için doğru işleme stratejisi hakkında tavsiyeleriyle birlikte genel bilgi, müşterilerin değer zincirini daha üst seviyeye çıkarmasına yardımcı olabilir. Yeni proseslere başlarken, içerideki üreticiler yeterliliği benimseyerek, masraflı hatalardan ve sorun giderme ihtiyacından kaçınır. Sonuç olarak, Teknik Eğitim aracılığıyla elde edilen daha fazla bilgi baştan itibaren doğru olanı yaparak hızlı yatırım getirisini desteklemeye yardımcı olur.
Sandvik Coromant’ın yerleşik değer zinciri teklifine ilişkin daha birçok yön mevcuttur. Bunlar: Potansiyel tasarrufları belirlemek için müşteri stoklarına, kontrollerine ve maliyetlerine daha yapılandırılmış bir bakış sağlayan Takım Lojistiği; bileşen başına maliyeti azaltmak için mevcut ve yeni üretim kaynaklarının nasıl daha iyi dağıtılabileceğini gösteren Üretim Ekonomisi; özel uygulamalar için ısmarlama çözümler sunan Özel Üretilmiş takımlama; üç küresel Lojistik Hizmet Merkeziyle kolaylaştırılan Teslimat Hizmeti; en yeni kanıtlanmış işleme çözümlerini değerlendirmek ve uygulamak için Uygulama Merkezleri ile müşterilerin daha kârlı bir şekilde çalışmasını sağlayan tüm becerileri, bilgiyi ve deneyimi barındıran dünya çapındaki 25 Sandvik Coromant Verimlilik Merkezi.
Birçok takımlama tedarikçisi onlara tasarruf sözü verirken, yalnızca Sandvik Coromant tüm değer zinciri için tasarrufları gösterir, belgeler ve sunar. Bu strateji yalnızca markanın değerini ve itibarını desteklemekle kalmaz, aynı zamanda dünya çapındaki Sandvik Coromant müşterileri için daha yüksek kârlılığı önemli derecede güvence altına alır.