Serdar Bey, Erkan Makine’nin sektördeki geçmişi hakkında bilgi alabilir miyiz?

 

Erkan Makine 2002 yılında kuruldu. O dönemde tel erozyon çok yaygın değildi, bugünkü pazarın yüzde 30’u kadardı. Farklı sektörlerden gelen ama müşteri ilişkilerini bilen bir ekip olduk. Sektörde yeni ama satış sonrasında tecrübeliydik, bu da işe yansıdı ve başarılı olduk. Tel erozyon sektöründe satış sonrasında müşteri odaklı çözümler ürettik. Önce sarf malzemesi sattık, servis verdik, ardından ikinci el makine satışına başladık ve şimdi de pazarın en büyük markasının mümessiliğini yapıyoruz.

 

Müşteri odaklılığını nasıl uyguladınız?

 

Başarımızın altında “iyi bir satış sonrası şirket” olmamız yatıyordu. Henüz sektörde bilinmeyen “müşteri memnuniyeti” ilkelerini hayata geçirdik. Pek çok müşteriyle iyi diyaloğumuz oldu, ilişkilerimizi hep sıcak tuttuk. Aslında başarımızın sırrı burada. Firmalar işlerini büyütünce faaliyet alanlarını genişletir, yeni sektörlere el atarlar. Oysa biz öyle yapmıyoruz. Sektöre tel erozyonla başladık, tel erozyonla, dalma erozyonla devam ediyoruz. Yani bizim stratejimiz EDM alanında uzmanlaşmak. 

 

İkinci El Pazarı Yarattık

 

Sektördeki sıcak diyaloglarımız 2004 yılında ikinci el makine satışına girmemize yol açtı. Tel erozyonda tanınmış markaların ikinci el satışına başladık. Daha önce ikinci el makineler yurt dışında revizyondan geçirilip geliyordu. Eskişehir’de kurduğumuz aplikasyon merkezinde bu işi yapmaya başladık. Eski makineleri iyi bir fiyata müşteriden alıyor, burada revizyon yapıp daha küçük ölçekteki firmalara satıyoruz. Böylece sanayimize hizmet ediyoruz. Bugün mümessil olarak yeni makine satmakla birlikte 20 kişilik Eskişehir birimimizde ikinci el makine satışımız devam ediyoruz. Bizden sonra büyük bir ikinci el sektörü oluştu.

 

AgieCharmilles ile yollarınız nasıl kesişti?

 

İkinci el makine satışında başarılı olduk, başka markalarla birlikte Agie Charmilles marka tezgahların hem ikinci el satışını yaptık, hem de teknik servis verdik. Türkiye’de en çok Agie Charmiles marka tezgahlar kullanılıyor. Böylece AgieCharmilles markasıyla yakınlaştık. Biz onları bulduk, onlar bizi buldu. Böylece 2011 yılının Haziran ayında mümessillik antlaşması yaptık. Başlangıç aşaması biraz sıkıntılı ama başarılı geçti. Müşteri odaklı yaklaşımımız, AgieCharmilles rüzgarını da arkasına alarak hız kazandı. Türkye’nin en köklü sanayi sitelerinden biri olan İMES’te iyi bir konuma sahip bir showroom’umuz, Tuzla’da depomuz var. Yatırımlarımıza devam ediyoruz. 

 

Satış sonrası faaliyetleriniz nelerdir?

 

Bizim işimiz satış sonrasıyla. Çok iyi bir satış sonrası firmasıyız. O yüzden satışa sadece sonuç olarak bakıyoruz. Müşteri bize güveniyorsa, makine alacaksa bizi zaten buluyor. İstanbul’daki merkezimizde 30 kişilik ekibimizden sadece 2 kişi satışta görevli, diğerlerinin tümü satış sonrasında hizmet veriyor. Geçtiğimiz yıllarda satış sonrası faaliyetimiz ağırlıktaydı, fakat mümessillik sonrası makine satışlarımız arttığı için bu oran yüzde elli oldu. Ucuz makine satmak, daha çok makine satmak gündemimizde vardı ama bundan ziyade biz daha çok memnun bırakacağımız müşteriler elde etmeyi hedefledik.

 

Sektörde satış sonrası neden bu kadar önemli?

 

Tel erozyon tezgahları sürekli satış sonrasına muhtaçtır. “Aldım, sattım, unutun gitsin” olmaz. Sürekli servis ihtiyacı var. Metal kesiliyor, ne kadar temizlik yapılırsa yapılsın, sürekli bakım yapacak iyi bir servis olmalı. Operatör ancak belli ölçüde bakım yapabiliyor. Ayrıca Türkiye’de de 2500 makine var. Bakım zaman alan bir iş ve yeterince teknik eleman ve usta yok. Ayrıca AgieCharmilles mümessiliyiz ama diğer rakip markaların yedek parçasını da sağlıyoruz. Bizden kat kat büyük firmaların alıp tedarik etmediği test araçları ve kalibtasyon cihazlarını, ihtiyacımız yokken bile müşteri memnuniyeti için temin ettik. 

 

AgieCharmilles tezgahlarının özellikleri nelerdir?

 

AgieCharmilles, dünyada EDM’nin mucidi olan İsviçreli bir kuruluştur. Sovyet bilim adamları Lazarenko çifti tarafından geliştirilen ve 1952 Milano Fuarı’nda açıklanan bir buluştur. Dünyada ve Türkiye’de en çok tercih edilen tel erozyon markası. Rakiplerinden açık ara önde olan Agie Charmilles kalite çıtası oldukça yüksek makineler üretiyor. Rakiplerine göre büyük teknolojik artıları var. Felsefe ve vizyon olarak farklı. Sanayiciye kazandırdığı esnek ekonomik çözümlerle, satış sonrasındaki avantajlarıyla ve rekabetçi fiyatlarıyla daha fazla başarıyı vaad ediyor. En çok tercih edilen tezgah olmasının nedenleri de bu özellikleri.